Política de Reembolso

1. Servicios no reembolsables

Debido a la naturaleza del trabajo técnico informático, no se realizan reembolsos en los siguientes casos:

● Servicios ya prestados con éxito

Si el trabajo técnico ha sido realizado correctamente y se ha entregado el servicio acordado, no procede reembolso.

● Servicios de software y soporte remoto

No se reembolsan intervenciones que consistan en:

• Eliminación de virus y malware

• Instalación o configuración de programas

• Optimización o mantenimiento del sistema

• Reparaciones por control remoto

• Configuraciones de red, drivers o ajustes del sistema

Estos servicios dependen del estado del equipo, uso posterior del cliente y factores externos, por lo que no tienen garantía ni reembolso.

● Diagnósticos realizados

Si el técnico ha dedicado tiempo al análisis del problema (presencial o remoto), el diagnóstico no es reembolsable, incluso si el cliente decide no continuar.

2. Cancelación antes del servicio

El cliente podrá cancelar sin coste en los siguientes casos:

• Antes de que el técnico se desplace

• Antes del inicio de la sesión remota

• Antes de comenzar cualquier diagnóstico técnico

En estos casos, no se cobrará nada.

3. Cancelación durante el desplazamiento del técnico

Si el técnico ya se ha desplazado al domicilio del cliente en el momento de la cancelación:

• Se cobrará únicamente el coste del desplazamiento, si aplica.

• No procede reembolso del desplazamiento realizado.

4. Reparación no completada o problema no solucionado

En algunos casos, la reparación puede no ser posible debido a:

• Avería irreparable

• Daños graves o internos

• Falta de piezas compatibles

• Limitaciones técnicas del equipo

• Problemas ajenos al servicio prestado

En estos casos:

● Si el diagnóstico fue realizado correctamente

No se reembolsa el trabajo realizado hasta ese momento.

● Si se cobró por desplazamiento

Este no se reembolsa, ya que el servicio fue prestado.

● Si el cliente rechaza un presupuesto posterior

No procede reembolso del diagnóstico o desplazamiento ya realizado.

5. Piezas, componentes y hardware

Los componentes físicos adquiridos para una reparación no se reembolsan una vez instalados o abiertos.

Se podrán reembolsar únicamente si se cumplen todas estas condiciones:

• No han sido instalados

• Se encuentran en perfecto estado

• Conservan su embalaje original

• No ha pasado más de 14 días naturales

Si el proveedor aplica gastos de devolución, estos se descontarán del reembolso.

6. Garantías y nuevas averías

La garantía cubre exclusivamente la intervención técnica realizada o las piezas instaladas.

No se realizan reembolsos por:

• Fallos de software posteriores

• Virus o malware nuevos

• Mal uso del equipo

• Actualizaciones fallidas realizadas por el cliente

• Manipulación por terceros

• Problemas distintos a la reparación original

7. Solicitud de reembolso

Las solicitudes deben enviarse a:

Email: administracion@cstech.es
Asunto: Solicitud de reembolso

El cliente deberá indicar:

• Nombre completo

• Fecha del servicio

• Descripción del problema

• Motivo de la solicitud

• Número de factura, si la hubiera

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente.

8. Tiempo de resolución

CSTECH revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

9. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, especialmente por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

• Ley 34/2002 (LSSI-CE)

• Normativa europea aplicable en materia de consumo